Vergelijking::servicedesk
Intercom of TOPdesk?
Twee pakketten in dezelfde hoek, naast elkaar gezet op de punten waar het bij een keuze werkelijk op aankomt. Alleen wat de leveranciers zelf publiceren, nagekeken op 2026-09-28.
| Intercom | TOPdesk | |
|---|---|---|
| Leverancier | Intercom | TOPdesk |
| Herkomst | Verenigde Staten | Nederland |
| Soort | Service en klantcontact, Marketing en e-mail | Service en klantcontact, Documenten en dossiers |
| Geschikt voor | Mkb, Grootzakelijk | Mkb, Grootzakelijk |
| Levering | Cloud | Cloud en on-premise |
| Prijsmodel | Per gebruiker plus gesprekken | Per behandelaar per maand |
| Koppelingen | API | API |
| Sterk in | Sterk voor softwarebedrijven met gebruikers in het product. | Nederlandse leverancier, sterk in overheid en onderwijs. |
| Houdt op bij | Prijsmodel is lastig te voorspellen bij groei. | Gericht op interne dienstverlening, niet op klanten van buiten. |
Waar ze uiteenlopen
- Intercom komt uit Verenigde Staten, TOPdesk uit Nederland. Dat merkt u aan de ondersteuning, de taal en hoe goed het aansluit op Nederlandse regelgeving en koppelingen.
- De prijs werkt anders: Intercom rekent per gebruiker plus gesprekken, TOPdesk per behandelaar per maand. Bij groei loopt dat verschil op.
- Intercom levert cloud; bij TOPdesk is dat cloud en on-premise. Wie zijn gegevens binnen de eigen muren wil houden, heeft hier de keuze al gemaakt.
- Allebei doen ze service en klantcontact, maar Intercom dekt daarnaast marketing en e-mail, en TOPdesk daarnaast documenten en dossiers.
Intercom
Klantcontact in de applicatie zelf: chat, rondleidingen en hulpartikelen.
TOPdesk
Servicemanagement voor IT, facilitair en HR: meldingen, wijzigingen en middelen.
Los nalezen: Intercom en TOPdesk. Terug naar alle bedrijfssoftware.